Optimisez votre Présence Locale en Ligne : Guide complet pour utiliser Google My Business (GMB) avec succès

Google My Business est un service de Google qui permet aux entreprises de gérer leur présence en ligne sur les plateformes de recherche, de cartographie et sur Google. Les entreprises peuvent créer et mettre à jour une fiche d’informations qui apparait lorsqu’un utilisateur recherche des entreprises locales.

En utilisant Google My Business, les propriétaires d’entreprises peuvent interagir avec les clients, répondre aux avis, partager des mises à jour, et même publier des offres spéciales.

Après la lecture de cet article, vous maîtriserez la création et l’optimisation de votre fiche Google My Business. Nous aborderons également la gestion des avis clients, la publication et la mise à jour de vos actualités, ainsi que les actions indispensables pour obtenir des résultats optimaux.

La création de la fiche d’établissement Google My Business

La marche à suivre :

1. Accédez à Google My Business : Rendez-vous sur votre compte Google. Si vous n’en avez pas, créez-en un. Cliquez sur “Autres produits et applications” tout en bas du menu déroulant des neuf points, en haut à droite, de votre page. Sur cette nouvelle page, ouvrez l’onglet “Pour les entreprises” et sélectionnez “Fiche d’établissement”.
2. Commencez la Création : Cliquez sur le bouton « Gérer » pour lancer le processus de création de votre fiche.
3. Ajoutez les Informations de Base : Remplissez les informations de base telles que le nom de votre entreprise, l’adresse, le numéro de téléphone et la catégorie d’activité en cliquant sur “suivant” dès qu’une page est remplie. La catégorie d’activité à une importance cruciale pour optimiser la visibilité de votre entreprise localement, assurer la précision des informations présentées, et fournir une expérience utilisateur positive aux clients potentiels. Choisissez soigneusement la catégorie qui reflète le mieux l’essence de votre activité.
4. Définissez votre Emplacement sur la Carte : Positionnez votre entreprise sur la carte en suivant les indications pour assurer la précision de l’emplacement.
5. Indiquez vos Horaires d’Ouverture : Spécifiez les jours et les horaires pendant lesquels votre entreprise est ouverte au public.
6. Ajoutez une description de votre établissement : Donnez plus d’informations sur votre établissement pour mieux cibler vos clients.
7. Ajoutez des Photos : Importez des photos de haute qualité de votre entreprise, de l’intérieur et de l’extérieur, de vos produits ou services, etc.
8. Confirmez votre Propriété : Google peut nécessiter une vérification de votre lien avec l’entreprise. Cela peut se faire par courrier postal, appel téléphonique ou par e-mail, selon les options disponibles pour votre région.
9. Optimisez votre Profil : Ajoutez des informations détaillées sur vos produits, services, et tout autre élément pertinent pour attirer l’attention des utilisateurs.
10. Gérez vos Avis : Surveillez et répondez aux avis des clients, qu’ils soient positifs ou négatifs.
11. Publiez des Actualités et des Offres : Tenez vos clients informés en publiant des actualités, des offres spéciales et des mises à jour régulières.

L’optimisation de la fiche

Enfin, l’ajout de photos de qualité est un moyen puissant d’améliorer l’image en ligne de votre entreprise, de gagner la confiance des clients et d’optimiser votre visibilité locale.

La gestion des avis clients

Restez courtois et professionnel, quel que soit le ton de l’avis.

Remerciez toujours les clients pour leurs retours, qu’ils soient positifs ou négatifs.

Personnalisez chaque réponse en utilisant le nom du client et en faisant référence à leur expérience.

Idéalement, répondez dans les 24 à 48 heures pour montrer votre engagement envers la satisfaction client.

Pour les avis négatifs, proposez des solutions ou invitez le client à vous contacter directement pour résoudre le problème et assurez-vous de montrer que vous prenez des mesures pour améliorer votre produit ou service.

En suivant ces conseils, vous démontrez un engagement envers la satisfaction client et renforcez une relation positive avec votre public.

La clé pour encourager vos clients a laisser des avis est de rendre le processus aussi simple et convivial que possible pour eux. En montrant votre appréciation pour leurs retours, vous instaurerez un environnement où les clients se sentent à l’aise de laisser des avis spontanément.

Les publications et les actualités sur GMB

Utilisez la fonctionnalité de publication pour partager des actualités sur votre entreprise, comme des événements, des promotions ou des annonces importantes , et annoncez des promotions spéciales ou des événements à venir dans vos publications. Cela peut créer un sentiment d’urgence et encourager les clients à agir rapidement.

Mettez en avant des offres spéciales pour inciter les clients à visiter votre entreprise.

Publiez régulièrement des mises à jour pour maintenir l’engagement des clients. Que ce soit des nouveaux produits, des réussites de l’entreprise ou des événements à venir, gardez les clients informés.

Intégrez des éléments visuels attrayants tels que des images ou des vidéos. Cela peut inclure des photos de produits, des coulisses de l’entreprise, des vidéos tutoriels, etc. Le contenu visuel attire l’attention et suscite l’intérêt.

Fournissez des informations utiles qui intéressent votre public. Cela peut inclure des conseils pertinents, des astuces, ou des faits intéressants liés à votre secteur d’activité.

Utilisez des appels à l’action clairs dans vos publications. Que ce soit pour inciter à l’achat, à la réservation, ou à la visite de votre site web, assurez-vous que vos publications encouragent les clients à prendre des mesures spécifiques.

Établissez un planning régulier pour vos publications afin de maintenir une présence constante sur GMB.

Bien que certaines informations puissent rester relativement constantes, il est recommandé de vérifier et de mettre à jour votre fiche Google My Business au moins une fois par mois pour assurer des informations précises et une présence en ligne dynamique. La fréquence peut varier en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise.

La promotion sur les réseaux sociaux

• Les réseaux sociaux sont des plateformes très fréquentées par un large public. En promouvant votre fiche d’entreprise, vous augmentez considérablement sa visibilité auprès d’un auditoire étendu.
• Ils offrent des opportunités uniques pour interagir avec votre audience. La promotion de votre fiche d’entreprise encourage l’engagement des clients, que ce soit sous forme de commentaires, de partages ou de mentions.
• Les utilisateurs des réseaux sociaux ont la possibilité de partager facilement des informations. En promouvant votre fiche, vous encouragez le partage, ce qui étend la portée de votre entreprise à travers les cercles sociaux de vos clients.
• Vous pouvez utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir des offres spéciales, des événements, des actualités, et d’autres informations importantes directement liées à votre fiche d’entreprise.
• Les fonctionnalités publicitaires sur les réseaux sociaux permettent un ciblage précis en fonction des caractéristiques démographiques, des intérêts et du comportement en ligne. Cela vous permet de promouvoir votre fiche auprès d’un public spécifique.
• L’activité sur les réseaux sociaux contribue au référencement social. Plus votre contenu est partagé et engagé, plus il peut influencer positivement la visibilité de votre entreprise dans les résultats de recherche.
• En partageant du contenu lié à votre fiche d’entreprise, vous humanisez votre marque. Les clients peuvent mieux vous connaître, comprendre votre culture d’entreprise et développer une connexion plus profonde.
• Les réseaux sociaux offrent une plateforme pour gérer activement votre réputation en répondant aux commentaires, en résolvant les problèmes et en démontrant votre engagement envers la satisfaction client.
• Les outils d’analyse des réseaux sociaux vous permettent de suivre les performances de vos promotions. Vous pouvez mesurer l’engagement, les clics, et d’autres métriques pour évaluer l’efficacité de votre stratégie.

La sécurité

1. Vérification initiale : Assurez-vous que vous êtes le propriétaire vérifié de la fiche d’établissement. Cela peut se faire par courrier postal, par téléphone ou par e-mail, selon les options disponibles dans votre région. Lors de la création, vous ètes normalement nommé directement propriétaire.
2. Accès sécurisé au compte Google : Assurez-vous que le compte Google associé à la fiche d’établissement est sécurisé avec un mot de passe fort. Activez la validation en deux étapes pour une sécurité renforcée.
3. Mises à jour régulières : Connectez-vous régulièrement à votre compte GMB pour vérifier les informations et les commentaires. Assurez-vous que toutes les données sont correctes et à jour.
4. Autorisations d’accès : Si vous partagez l’accès à votre fiche GMB avec d’autres personnes (par exemple, des employés ou des prestataires de services), attribuez des autorisations spécifiques en fonction de leurs responsabilités. Évitez de partager des identifiants sensibles.
5. Surveillance des modifications : Activez les notifications pour être alerté en cas de modifications apportées à votre fiche GMB. Cela peut inclure des changements d’adresse, de numéro de téléphone, d’heures d’ouverture, etc.
6. Signalement des problèmes : Si vous constatez des activités suspectes ou des modifications non autorisées, signalez-les à Google. Utilisez la fonction « Signaler un problème » sur la fiche GMB.
7. Protection des informations personnelles : Évitez de publier des informations sensibles sur votre fiche GMB. Assurez-vous que seules les informations nécessaires sont accessibles au public.
8. Sécurisation des photos : Faites attention aux photos que vous ajoutez à votre fiche. Assurez-vous qu’elles sont appropriées et qu’elles ne compromettent pas la sécurité de votre établissement.
9. Formation du personnel : Si plusieurs personnes sont impliquées dans la gestion de la fiche GMB, assurez-vous qu’elles comprennent les bonnes pratiques de sécurité en ligne.

Vous l’avez compris, Google My Business est une plateforme essentielle pour les entreprises cherchant à renforcer leur présence en ligne, à interagir avec leur public local, et à optimiser leur visibilité dans les résultats de recherche pertinents. C’est un outil puissant pour améliorer la notoriété, la confiance et l’engagement des clients.